2．新时代，新消费（2/2）

据闻，为了使小米公司的内部员工更加贴近用户，尤其是日夜忙碌的工程师，雷军规定大家每天必须泡论坛，和用户互动。在初期，可能很多人不理解，觉得没有必要这样做。但是，雷军把这件事情当作绩效来考核，强迫大家去关注用户的评论。无论点赞还是吐槽，工程师通过用户的评论发现了之前没有注意的地方。通过这种方式，小米的每一次更新都有很多惊喜，每一次都值得期待。

为了更好地显示出用户对于当前版本的看法，也为了尊重用户的意见，小米每周五都会安排内部的核心团队和用户进行互动，好的想法和不好的想法都可以提出。这一天被称为“橙色星期五”。通过这种官方的方式，大家的意见非常透明地呈现在了大家面前。这一方面体现了小米的自信，另一方面也是对用户的尊重。

有了意见，就有行动。小米的动作是迅速的。三天后，即第二周的周二，新的小米就产生了。

如此重视用户的需求，如此快速的行动，让小米在用户中建立了良好的口碑。用他们的话来说，“这是互联网思维”。小米从一开始做的，就是互联网手机。包括营销策略和研发新机型，他们都通过网络第一时间和用户取得沟通，并且让用户参与进来。

另外，小米没有实体店。所有消费者，如果想拥有一台小米手机，都得到官网预约，拿到预约号之后才能购买。这又开了消费市场的一个先河：一来是小米主打的市场是“发烧友”市场，消费群体特别大，需要确定合理的发放手机数量；二来也营造了最好的营销策略，因为通过这样的销售方式，让人们觉得小米手机从来不缺客户，由此在消费者心中形成了一种期待的心理。因此，从开发到销售，小米公司把互联网思维发挥得淋漓尽致。

很多用户都说，小米手机是第一款让他们感到骄傲的手机，因为他们都在论坛上发表了自己的意见并得到了公司的肯定，他们每一个人都是新手机的开发者。这份自豪感，让他们和手机产生了很好的感情。不难猜测，很多小米的用户都是小米的忠实粉丝，要么不用，一用就认定了小米这个品牌。反正，小米每年定时推出最新款产品，而且价格永远保持不变。用户时刻都能把自己的使用心得发上去，然后期待下一年新推出的产品刻上自己的痕迹。这种模式，使用户有了一种使命感。其实，每一位小米的用户都是开发员，都是经理，更难得的是，他们还是使用者。

在互联网时代，小米抓住了机遇，非常自信地推出自己的产品，让全社会的人来监督。小米的员工工作效率高、领悟性强，能够立刻把用户的建议收集起来并做出反应，因此他们的产品能够日臻完善。有了好的产品，他们就更加有信心在网点中让用户进行体验，好不好完全由用户说了算。

新的消费模式已经悄然开启，相信随着小米这样的公司的发展壮大，这种消费模式会慢慢扩散开来并且一步步走向成熟。以往凭借一条明星拍的广告就抢占市场的情况会越来越少，如今消费者看的是内容，如果没有好的产品，广告做得再好也没用。

小米的成功不是偶然，他们摸准了市场的脉搏，用最快的行动和消费者拉近了关系，而且他们和消费者是朋友关系。这种朋友关系，让小米的名气越来越大。凭借着粉丝群的作用，小米拥有的用户越来越多，同样，用户多了，反过来也增加了粉丝的数量。这是一种良性循环，和以往那种一次性消费完全不一样，这是一个信息高度透明的时代，无良商家是骗不了消费者的。

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