4．处理问题的顺序（2/2）

在小米的内部，大家以小组的形式工作，每组3~4人，他们有30的自主权。就是说，有部分设计不需要向上汇报就可以自行协商解决。于是，工程师的压力少了，同时，公司给每一个员工部分的自主权，等于给了他们一台发动机。只要我们得到肯定，我们一定会加倍努力工作的，这是人类的共性。小组的工作直接和用户相关，他们的工作能力也由用户的使用评价来决定。这样，各个员工的工作能力完全由用户来评定，就省去了很多内部高层的评定时间，也显得更加公平。

为了激励员工投入工作中，高层还为大家设置了一个“爆米花奖”，每个月评定绩效的时候，最优秀的员工会获得一个“爆米花”的奖项。这项荣誉不是人人都能得到的。通过这样的奖励机制，既融洽了员工之间的关系，也使优秀的员工得到了公司的认可，从而更加促进他们在工作中卖力地设计。

在小米的改进过程中，最重视的是使用功能。让用户用得方便、用得舒服，消费者的口碑才好，一款新手机才能打开市场。例如，小米的九宫格通知栏，和其他手机的通知栏就很不一样。有了这个通知栏，就不需要再打开其他的软件了，用户的需求，基本都可以在这个九宫格中得到实现。

说是为用户提供多一种的选择也好，说是不断挑战极限也罢，反正，小米在开发新功能上总是乐此不疲、永不止步。其实，小米的努力是有目共睹的，因此，九宫格通知栏一经推出就受到广大消费者的称赞。这个通知栏，也成为小米独有的功能。

除了好用，还有好看。小米手机的用户主要是年轻人，因此在好用的基础上，桌面要尽量做得时尚、好看，给人耳目一新的感觉。当然，桌面的选择还要多种多样，让每一位用户都能通过手机来表达自己的特点。例如，百变锁屏就是其中一个亮点。在这个功能的开发过程中，小米重视的是个人，而不是手机本身，只要用户用得顺手、用得开心，那就是好的；如果用户反馈不好，那么就是不好的，需要马上将它拿掉。幸好，小米拥有成熟的系统，能够和用户保持密切的联系。

小米在处理用户的问题时，使用的是“冒泡法则”，哪些问题最先冒出来就先处理哪些问题，一步一步进行，直到再没有泡可以冒出。所以，小米的改进过程，也是不断成熟的过程。看着自己的产品一点一点变得好起来，相信生产商和消费者都会觉得很开心。

没有哪位消费者不喜欢用心的生产商的，因此，小米的销售量才能够一直高居排行榜。

另外，小米的管理模式很人性化，每一位员工都能在里面找到自己的位置，在自己的岗位上发光发热。同样，小米设计出的手机也是最人性化的，大家使用起来没有丝毫不适，大家用起来是越来越爽。生产商和消费者能够形成如此紧密的关系，小米手机能不畅销吗？

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