销售这样做，顾客下次还会来

价格浮动，先高后低

第四章 效率与安全，客户消费的习惯

严守时间，不要让客户多等一分钟

销售最后阶段的“门把法”

交易完成，不妨来个“法兰克结束法”

亲身体验，使客户彻底放心

绿色营销，以绿色为主题

贬低对手其实就是贬低自己

投诉机制给客户吃一颗“定心丸”

第五章 方便与舒适，为客户考虑

便携——时代的选择

个性化服务，迎合客户需求

优质的售后，客户最信赖

一对一销售，一对一沟通

把舒适送到心里，想客户之所想

不要过度热情，让客户自己做选择

妙语连珠，了解客户的内心需求

面对抱怨，笑脸相迎

第六章 利用客户的性格，引导成交

面对腼腆型客户，可以这样做

面对慎重型客户，可以这样做

面对犹豫型客户，可以这样做

面对顽固型客户，可以这样做

面对商量型客户，可以这样做

面对交际型客户，可以这样做

面对爽快型客户，可以这样做

面对刻薄型客户，可以这样做

面对虚荣型客户，可以这样做

面对咨询型客户，可以这样做

面对购买型客户，可以这样做

第七章 客户没有异议了，也就成交了

客户为什么产生异议

弄清楚客户为什么要拒绝

采用正确的做法化解异议

客户常有的逆反心理要理解

客户不喜欢的几类话要避免说

客户拒绝，可以这样应对

客户发出成交信号，一定要抓住

第八章 网店销售这样做，顾客才会来

如何从内心打动客户

与客户沟通，要讲究方法

在规则允许的范围内提高信用

对于中差评，要正确对待

把握买家心理，了解其风格

遭遇职业差评师，怎么办

保持人气，从几方面下手

防止顾客流失，可以这样做

顾客的换货和退货，应正确处理