贝索斯辞职开书店（2/2）

亨伯·温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”

最终，贝索斯需要的庞大资金全部都筹集到了。踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。

1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。他的战略落到了读者看得见的地方，在经营管理上，他落实了许多细节问题。如品种是最多的。亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

在服务细节上也很到位。亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。

美国《时代》周刊的一个编辑在办公室网上购买一本名为《冰山》的书，要16。8美元，邮费4美元；他的一个朋友到巴诺书店购买同样的《冰山》，结果花费了21。6美元。一般来说，亚马逊网上书店每销售一本书的利润为2％，在其他的书店为30％。

报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。

读者只要选中了书，输一下自己的账号、密码、住址，三秒后，想要的书就能买下。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。

亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。

1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，急风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

贝索斯震动了！

第二天，他马上宣布改正。同时他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证：

“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”

这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。他对员工说：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是五个人，而会是五千人。”

贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。

亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

贝索斯最得意的是他可以说了：“三十岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！”

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